Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие покупку.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не имеет следов использования, загрязнений, повреждений, посторонних запахов, следов стирки или других изменений, влияющих на его товарный вид.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно действующему законодательству Украины, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества из перечня, утвержденного законодательством, в частности: предметы санитарии и гигиены, нательное белье, чулочно-носочные изделия, товары для младенцев, если они были в использовании или утратили товарный вид.
Товары ненадлежащего качества или товары, не соответствующие заказу, могут быть возвращены или обменяны после проверки обращения.
Как оформить возврат или обмен
Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нами одним из способов:
Телефон: +380 66 388 69 20
Email: maminsoup@gmail.com
В обращении укажите:
- номер заказа;
- фамилию и имя покупателя;
- название товара;
- причину возврата или обмена;
- фото товара, если товар поврежден, имеет дефект или не соответствует заказу.
После согласования возврата или обмена мы сообщим реквизиты для отправки товара.
Куда отправлять товар
Возврат товара осуществляется через службу доставки Новая почта после согласования с магазином.
Данные для отправки возврата предоставляются покупателю после обращения в магазин по телефону или электронной почте.
Кто оплачивает обратную доставку
Если возвращается товар надлежащего качества, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Если товар имеет производственный дефект, был поврежден до момента получения покупателем или не соответствует заказу, стоимость обратной доставки оплачивает продавец.
Если повреждение возникло во время транспортировки службой доставки, покупателю необходимо обратиться к представителю службы доставки в отделении и составить акт повреждения/претензию.
Условия при повреждении во время доставки
При получении заказа обязательно проверяйте товар в отделении службы доставки или при получении у курьера.
Если товар поврежден во время доставки, необходимо:
- не забирать посылку без фиксации повреждения;
- обратиться к сотруднику службы доставки;
- составить акт повреждения или претензию;
- сообщить магазину по телефону или электронной почте.
Если покупатель получил посылку без проверки и без составления акта повреждения в службе доставки, дальнейшее урегулирование вопроса может быть затруднено.
Если покупатель не получил заказ
Если покупатель не получил заказ в установленный службой доставки срок, посылка может быть возвращена отправителю согласно правилам перевозчика.
В случае повторной отправки заказа покупатель оплачивает стоимость повторной доставки, если иное не было согласовано с магазином.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара продавцом.
Средства возвращаются на банковскую карту или счет покупателя, с которого была произведена оплата, в течение до 7 рабочих дней после получения возвращенного товара и подтверждения его надлежащего состояния.
Стоимость доставки не возвращается, если возврат осуществляется по инициативе покупателя для товара надлежащего качества.
Обмен товара
Обмен товара возможен при наличии необходимого товара на складе.
Если осуществляется обмен, новый товар отправляется покупателю в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
Стоимость доставки при обмене товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Если обмен осуществляется по причине ошибки продавца или дефекта товара, доставку оплачивает продавец.
Этикетка для возврата
Отдельная этикетка для возврата в заказ не вкладывается. Для оформления возврата покупателю необходимо связаться с магазином по телефону или электронной почте. После согласования возврата мы предоставим необходимые данные для отправки товара.
